Para iade politikası

LUMORA İade ve Para İade Politikası

Son Güncelleme: 2 Temmuz 2026

LUMORA’da alışverişlerinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Aşağıdaki koşullarda iade ve para iadesi hakkınızı kullanabilirsiniz.

1. İade Süresi

•  Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz (mesafeli satışlarda yasal zorunluluk).

•  İade talebini e-posta yoluyla başlatmanız zorunludur.

2. İade Koşulları

İade kabulü için ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekir:

•  Kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleri intact (bozulmamış) olmalıdır.

•  Ürün, orijinal kutusu, aksesuarları ve kullanım kılavuzu ile birlikte gönderilmelidir.

•  Ürün hasar görmemiş ve temiz olmalıdır.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

•  Kişisel hijyen ürünleri (açılmış veya kullanılan makyaj aynası gibi ürünler)

•  Kişiye özel üretilen veya ölçü alınan ürünler

•  Kullanılmış, yıpranmış veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler

•  İndirimli/kampanyalı ürünlerde iade koşulları değişebilir (ürün sayfasında belirtilir)

Not: LED masa lambası gibi genel ev ürünleri genellikle iade edilebilir, ancak kullanım izi varsa iade reddedilebilir.

4. İade Süreci

1.  İade talebinizi lumora.home.support@gmail.com adresine gönderin.

2.  Sipariş numaranızı, iade nedeninizi ve fotoğrafları (varsa) ekleyin.

3.  Onay aldıktan sonra ürünü anlaşmalı kargo ile orijinal ambalajında gönderebilirsiniz.

4.  İade adresi:
Lumora, Sümer Mah., 14100 Bolu / Türkiye
(Lütfen kargo takip numarasını da e-posta ile bildirin)

5. Kargo Ücreti

•  Normal iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

•  Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti LUMORA tarafından karşılanır (fotoğraflı kanıt ile).

6. Para İadesi

•  Ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra en geç 7 iş günü içinde iade işlemi başlatılır.

•  Para iadesi, orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı, havale vb.) yapılır.

•  Kredi kartı iadelerinde banka süreçleri nedeniyle 3-10 iş günü sürebilir.

7. Değişim

Şu anda doğrudan değişim yapmıyoruz. İade edip yeni sipariş vermenizi rica ederiz.

8. Kusurlu / Hasarlı Ürünler

•  Ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde fotoğraflı bildirim yapmanız gerekmektedir.

•  Kusur tespit edilirse ürün değiştirilir veya tam para iadesi yapılır (kargo dahil).

9. Önemli Uyarılar

•  İade edilecek ürünlerin müşteriden kaynaklı hasar görmemesi zorunludur.

•  Yetkisiz iadeler kabul edilmez.

•  Politika değişikliklerinde en güncel versiyon web sitemizde geçerlidir.

Herhangi bir sorunuzda bize lumora.home.support@gmail.com adresinden ulaşabilirsiniz.